Как быть?
Как-то раз у инженеров случилась проблема. Была у них массивная плита. В ней нужно было проделать отверстие длиной 40 см и диаметром 1 см. Отверстие не сквозное. Просверлили — но стружка не вылетала, а оставалась внутри. Достать её сложно, а перевернуть плиту нельзя: слишком тяжёлая, большая и неповоротливая. Что делать?
Инженеры залили в отверстие воду, заморозили её, а потом спокойно вытащили ледяной стержень вместе со стружкой. Ответ настолько прост, что его решил бы любой ребёнок.
Вторая история. Одна благотворительная компания звонила людям и просила пожертвования для детей с инвалидностью. Отклик был чуть хуже, чем никакой. Тогда один человек придумал, как изменить разговор. Оператор сначала спрашивал:
— Здравствуйте! Как у вас дела, самочувствие?
Люди автоматически отвечали:
— Всё хорошо.
И тут оператор делал финт:
— Это замечательно! Но, к сожалению, есть люди, у которых это не так…
Дальше — по скрипту. И люди активнее начинали слушать и жертвовать.
Две разные истории. Два разных ответа. И один заголовок, который их объединяет.
Кто такой хакер на самом деле
Многие представляют хакера как гениального криминального гения. Он сидит в тёмной комнате, быстро клацает по клавиатуре и через пару минут пафосно говорит: «Пентагон взломан».
Но истории выше показывают, что дело куда любопытнее.
Хакер — это не обязательно преступник и не обязательно компьютерный специалист. Хакер — это человек, который настолько хорошо изучил систему, что может делать в ней то, что обычный пользователь не может.
Хак, от английского hack — «взлом», — это непредвиденное использование системы. По-русски хак правильнее назвать смекалкой. Заметьте: здесь нет ни преступлений, ни компьютеров. Есть только неожиданный взгляд на обычные правила.
Инженеры увидели систему: отверстие, воду, холод, лёд. Оператор увидел психологическую систему: автоматический ответ «всё хорошо», чувство неловкости и готовность помочь. И то и другое — хак.
Как это поможет в жизни
Смекалка — это практический навык. Он помогает там, где обычные методы упираются в стену.
На работе он позволяет не тратить ресурсы на борьбу с системой, а найти в ней лазейку. В бизнесе — увидеть не очевидную потребность клиента. В быту — решить проблему без лишних денег и сил. В общении — не давить на человека, а использовать естественную логику разговора.
Хакерское мышление говорит: «Если система ведёт себя не так, как я хочу, значит, я ещё не понял её правил». Вместо того чтобы ломать дверь, можно поискать открытое окно. Вместо того чтобы переворачивать плиту, можно заморозить воду. Вместо того чтобы уговаривать, можно просто спросить, как у человека дела.
Почему вы тоже способны на это
Потому что вы уже живёте внутри десятков систем. Семья, работа, учёба, дорога, очередь, бюрократия, разговоры, покупки — всё это системы со своими правилами. Вы каждый день пользуетесь ими нестандартно, просто не называете это хаком.
Вы находите короткую дорогу. Убеждаете ребёнка через игру. Переставляете мебель так, чтобы комната стала больше. Договариваетесь там, где формально нельзя. Это и есть базовая смекалка.
Дети часто решают такие задачи легче взрослых. Они ещё не выучили: «так не бывает». Взрослым мешает привычка видеть не систему, а готовый порядок вещей. Такое еще называют «инерцией мышления». Она полезна когда мы делаем что-то однообразное, но мешает когда надо сделать что-то необычное.
Как стать хакером
Мозг наоборот.
Знаете что стоит сделать с проблемой чтобы решить её? Звучит странно и парадоксально, но стоит её усложнить!
Знаменитая история Генри Форда: «Как заставить ремонтников работать быстрее и качественнее?» Обычные решения — премии за скорость, штрафы за простои — работают плохо, потому что ремонтники всё равно заинтересованы в самом факте вызова (им платят за время работы).
Усложнив задачу, до парадоксального противоречия получилось: «Тот, кто заинтересован в существовании проблемы, должен быть заинтересован в том, чтобы её не допустить». Это и есть искусственное усложнение: мы не упрощаем задачу («как мотивировать ремонтников»), а создаём логически противоречивую конструкцию, которая выводит мышление за пределы стандартных схем.
платить за бездействие — такое решение принял Генри Форд. Он платил за отдых, а чтобы больше отдыхать приходилось делать работу быстро и эффективно.
В результате:
Ремонтники стремились закончить ремонт как можно быстрее, чтобы вернуться в комнату отдыха и возобновить начисление оплаты.
Они также старались сделать ремонт качественно, чтобы не покидать комнату отдыха повторно
Похожая история была с одним банком. У банка было примерно 50 филиалов. Люди заказывали карты на определенный филиал и забирали их от туда. За расфасовку этих карточек отвечал один сотрудник. Он брал карту, убирал её в конверт и подписывал на какой адрес отправить. Вот только одна беда, люди ошибаются! Иногда карта приходила не на тот филиал. Что нужно сделать компании чтобы эффективно справится с проблемой? Попробуйте усложнить задачу. Довести её до абсурда и вы найдете много интересных решений.
В данной истории вместо того чтобы покупать автоматические дорогие машины, или больше сотрудников, сделали все гораздо проще. Покрасили конверты и лотки в разные цвета. Каждый цвет определенный филиал.
Проблемно-ориентированное мышление.
Чаще всего задача строится из проблемы. «что-то не получается» или «нужно получить это, но я не знаю как». Это первый шаг. Попробуйте как можно точнее сформулировать проблему и ограничения.
Представьте идеальную вершину и идите по ней к подножью настоящего.
Может помните, может знаете есть такая игра «лабиринт». Нарисован лабиринт и нужно нарисовать путь до финиша. Если идти от начала к финишу, зачастую вы будете натыкаться на тупики. Зато если идти от финиша к началу, вы быстрее найдете выход.
Метод скалолаза — это метод создания стратегии при котором мы идем от результата и постепенно идем к началу.
Можно также поступить и с нашей задачей! Представьте себе идеальный конечный результат. А потом изучите как он появился.
Из истории инженеров. Можно точно также подумать «В идеале стружка должна сама с легкостью достаться.» Как стружка может выйти сама? Скорее всего что-то, что легко запихнуть в отверстие и легко достать, должно захватить стружки с собой. Так и появилась идея льда. Вода легко проникает в отверстие. Лёд же захватит с собой всю стружку.
Вместо заключения
Хакер сидит в тёмной комнате мозга. Он сидит в каждом из нас — в способности противостоять привычному и автоматическому. В наблюдательности и парадоксах.
Иногда достаточно заморозить воду. Иногда — просто спросить человека, как у него дела. Главное — увидеть систему и найти в ней неожиданный ход.
Найдите в себе те темные, неизвестные места и смело взламывайте!
